
Stimuler le changement grace à l’innovation et à la collaboration
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La société mobilcom-debitel est le plus important fournisseur de services mobiles en Allemagne et offre des services à plus de 12 millions de clients. Une part importante de ses activités repose sur environ 600 boutiques traditionnelles. Or, le fournisseur a misé sur la numérisation en vue de transformer son modèle d’affaires. Sa vision d’avenir consiste à devenir un ? fournisseur de mode de vie numérique ? et à tirer parti des solutions mobiles, telles que les montres intelligentes, les lunettes de réalité virtuelle et les drones, afin d’offrir à ses clients des technologies numériques qui améliorent leur qualité de vie et leur bien-être.
Pour concrétiser sa vision, mobilcom-debitel a d’abord d? reconna?tre la nécessité d’adopter un modèle d’affaires omnicanal intégrant de fa?on transparente les boutiques traditionnelles, les services en ligne et les centres d’appels afin de créer une expérience client uniforme dans tous les points de contact.
En raison de la complexité de ses activités et de l’envergure de la transformation, la société était à la recherche d’un partenaire de confiance chevronné qui pourrait lui offrir les éléments ci-dessous.
CGI répondait à ces critères et a été choisie afin de diriger le projet de numérisation de mobilcom-debitel, lancé à la fin 2014.
Téléchargez l’étude de cas ci-dessous afin d’en savoir davantage sur le partenariat de CGI et mobilcom-debitel. Cette étude explique notamment la fa?on dont nous avons collaboré avec la haute direction afin de formuler sa vision d’avenir et sa feuille de route, et décrit l’approche agile que nous avons adoptée en vue de développer une plateforme de commerce électronique omnicanale et robuste en six mois seulement.
? Nous avons surpassé les attentes de tous, et je peux affirmer que nous sommes maintenant une entreprise de pointe, a affirmé Florian Wolf, responsable des systèmes informatiques de gestion de la relation client et du commerce chez mobilcom-debitel. à titre de partenaire d’intégration, CGI nous a aidés à relever tous les défis rencontrés, et ce projet de six mois a été plus productif que toute autre initiative entreprise par notre société au cours de ses 25 années d’existence. ?